編者按：推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則》（GB/T 23791-2009）由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委正式發(fā)布后，自2009年11月1日開始實施。該標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量信用、質(zhì)量信用風(fēng)險和質(zhì)量信用等級等進行了定義，對企業(yè)質(zhì)量信用的各個等級的劃分要求和依據(jù)做出了原則性規(guī)定，是質(zhì)量信用標(biāo)準(zhǔn)體系框架中的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，將為質(zhì)量信用的監(jiān)管機構(gòu)、信用服務(wù)機構(gòu)以及企業(yè)自身提供技術(shù)依據(jù)和指南。以下是該標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容摘要，供廣大企業(yè)參考。
1.范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)的質(zhì)量信用等級的劃分要求和依據(jù)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于對企業(yè)的質(zhì)量信用進行等級分類和評價。
2.規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T 19000－2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idt ISO 9000：2005）
GB/T 22116—2008 企業(yè)信用等級表示方法
GB/T 22117—2008 信用 基本術(shù)語
3.術(shù)語和定義
GB/T 22117—2008和GB/T 19000—2000確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1 質(zhì)量信用 quality credit
取得并保持對其質(zhì)量信任的能力。
3.2 質(zhì)量信用風(fēng)險 quality credit risk
因質(zhì)量信用問題導(dǎo)致顧客潛在損失的可能性。
3.3 質(zhì)量信用等級 quality credit grade
反映質(zhì)量信用風(fēng)險的程度。
4.總則
4.1 企業(yè)質(zhì)量信用等級分類及表示
企業(yè)質(zhì)量信用等級依據(jù)質(zhì)量信用程度，按照GB/T 22116—2008 4.1的規(guī)定，從高到低分為A、B、C、D四等，每等可進一步細(xì)分為級。在同一等中的每級差別，用字母的數(shù)量來區(qū)分，最多使用三個。字母數(shù)量越多，表示質(zhì)量信用程度越高（質(zhì)量信用風(fēng)險越低）。例如A等可細(xì)分為AAA級、AA級和A級。
4.2 企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分時考慮的方面
4.2.1 企業(yè)質(zhì)量信用等級的劃分應(yīng)依據(jù)一定時期內(nèi)企業(yè)在質(zhì)量信用方面表現(xiàn)出來的主觀愿望、產(chǎn)品質(zhì)量保障能力及其表現(xiàn)結(jié)果等情況來確定。
4.2.2 企業(yè)質(zhì)量信用等級細(xì)分時，除依據(jù)上述因素外還應(yīng)遵循以下原則：
a）在該等級基本要求的基礎(chǔ)上，逐次增強某些要求的程度，但級差宜均衡；
b）在該等級基本要求的基礎(chǔ)上，增加其它的相關(guān)要求。在對企業(yè)質(zhì)量信用A等進行細(xì)分時，宜考慮企業(yè)的技術(shù)進步、創(chuàng)新和發(fā)展的因素。
5.A等企業(yè)質(zhì)量信用劃分要求
質(zhì)量信用A等企業(yè)應(yīng)在一定時期內(nèi)質(zhì)量信用風(fēng)險很小，具有維持高水平質(zhì)量信用的主觀意愿、產(chǎn)品質(zhì)量保障能力，在一定時期內(nèi)無質(zhì)量信用不良行為記錄，并滿足下列要求：
a）遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)，滿足法定資質(zhì)、行政許可、強制性標(biāo)準(zhǔn)和強制性認(rèn)證等方面要求。一定時期內(nèi)：
——無產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查不合格記錄；
——無質(zhì)量違法、違規(guī)記錄；
——無生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品行為記錄；
——無質(zhì)量虛假宣傳行為記錄；
——無違背質(zhì)量承諾的行為記錄。
b）重視質(zhì)量信用的管理工作，將提高質(zhì)量信用水平納入其管理理念和目標(biāo)中，能夠通過質(zhì)量信用的有效管理實現(xiàn)質(zhì)量信用水平的持續(xù)改進。
c）按照標(biāo)準(zhǔn)或合同要求提供產(chǎn)品，質(zhì)量穩(wěn)定、信譽高，近期無因質(zhì)量問題導(dǎo)致的索賠和退貨，一定時期內(nèi)無質(zhì)量事故。
注1：“近期”表示的具體時間可根據(jù)產(chǎn)品和行業(yè)特點、相關(guān)法律法規(guī)來確定。
注2：質(zhì)量事故指由產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的包括人身傷害、財產(chǎn)損失、不良社會影響等在內(nèi)的意外事件。根據(jù)造成損失大小或危害程度不同，質(zhì)量事故可分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。
d）質(zhì)量管理體系健全，能夠跟蹤、監(jiān)測產(chǎn)品的質(zhì)量狀況；重視質(zhì)量信用保障能力建設(shè)，人力、財力、設(shè)備設(shè)施等資源充分；技術(shù)先進且成熟度高；具有較強的質(zhì)量風(fēng)險控制和應(yīng)急能力，必要時能夠提供產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保；能夠及時處理顧客投訴。
e）積極承擔(dān)社會責(zé)任，在金融、稅務(wù)、商務(wù)和環(huán)保等方面無不良信用記錄；關(guān)注顧客價值，顧客滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
6.B等企業(yè)質(zhì)量信用劃分要求
質(zhì)量信用B等企業(yè)應(yīng)在一定時期內(nèi)質(zhì)量信用風(fēng)險較小，具有維持其質(zhì)量信用水平的主觀意愿、產(chǎn)品質(zhì)量保障能力，近期無質(zhì)量信用不良行為記錄，并滿足下列要求：
a）遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)，滿足法定資質(zhì)、行政許可、強制性標(biāo)準(zhǔn)和強制性認(rèn)證等方面要求。近期：
——無產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查不合格記錄；
——無質(zhì)量違法、違規(guī)記錄；
——無生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品行為記錄；
——無質(zhì)量虛假宣傳行為記錄；
——無違背質(zhì)量承諾的行為記錄。
b）重視質(zhì)量信用的管理，具有能夠兌現(xiàn)其質(zhì)量信用承諾的能力。
c）按照標(biāo)準(zhǔn)或合同要求提供產(chǎn)品，質(zhì)量穩(wěn)定，近期內(nèi)無質(zhì)量事故。
d）質(zhì)量管理體系較健全；重視質(zhì)量信用保障能力建設(shè)，人力、財力、設(shè)備設(shè)施等資源較充分；技術(shù)成熟度較高；具有一定的質(zhì)量風(fēng)險控制和應(yīng)急能力；能夠及時處理顧客投訴，解決因質(zhì)量問題導(dǎo)致的索賠和退貨。
e）能夠承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，在金融、稅務(wù)、商務(wù)和環(huán)保等方面無不良信用記錄；顧客滿意度不低于行業(yè)的平均水平。
7.C等企業(yè)質(zhì)量信用劃分依據(jù)
質(zhì)量信用C等企業(yè)是在一定時期內(nèi)質(zhì)量信用風(fēng)險較大，維持其質(zhì)量信用水平的主觀意愿不強、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、保障能力較低，在近期內(nèi)存在質(zhì)量信用相關(guān)不良行為記錄，但未出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量失信事件，也未因質(zhì)量失信行為造成重大人身危害、經(jīng)濟損失或社會不良影響。
當(dāng)企業(yè)發(fā)生下列行為之一時，可劃分為質(zhì)量信用C等企業(yè)：
a）實行行政許可管理的企業(yè)、實施強制性標(biāo)準(zhǔn)和強制性認(rèn)證的產(chǎn)品，未滿足行政許可、強制標(biāo)準(zhǔn)或強制認(rèn)證的要求，但在規(guī)定的期限內(nèi)通過整改達(dá)到要求。
b）近期內(nèi)存在質(zhì)量違法、違規(guī)記錄，但未造成重大人身危害或經(jīng)濟損失。
c）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定， 產(chǎn)品質(zhì)量低于企業(yè)明示或承諾標(biāo)準(zhǔn)。在近期內(nèi)存在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查或監(jiān)督檢查不合格記錄。
d）在產(chǎn)品質(zhì)量上存在虛假宣傳行為，但未造成重大人身危害或經(jīng)濟損失。
e）未能及時解決因企業(yè)責(zé)任而引起的質(zhì)量投訴，索賠和退貨，發(fā)生過因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的一般事故。
8.D等企業(yè)質(zhì)量信用劃分依據(jù)
質(zhì)量信用D等企業(yè)是在一定時期內(nèi)質(zhì)量信用風(fēng)險很大，企業(yè)違法生產(chǎn)經(jīng)營，且給社會和（或）顧客造成重大人身危害、經(jīng)濟損失或社會不良影響。
當(dāng)企業(yè)發(fā)生下列行為之一時，可劃分為質(zhì)量信用D等企業(yè)：
a）企業(yè)法定資質(zhì)失效。實行行政許可管理的企業(yè)、實施強制性認(rèn)證的產(chǎn)品，未滿足行政許可或強制認(rèn)證的要求，且在規(guī)定的整改期限內(nèi)仍未達(dá)到要求。
b）有嚴(yán)重質(zhì)量違法、違規(guī)行為，且被吊銷行政許可、吊銷營業(yè)執(zhí)照或移送司法機關(guān)。
c）產(chǎn)品無標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，近期屢次、大量生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品，連續(xù)受到執(zhí)法監(jiān)督處罰或連續(xù)發(fā)生質(zhì)量監(jiān)督檢查不合格的情況。
d）近期屢次進行產(chǎn)品質(zhì)量的虛假宣傳，給社會和（或）顧客造成重大人身危害或經(jīng)濟損失。
e）近期發(fā)生重大質(zhì)量事故或連續(xù)發(fā)生質(zhì)量事故，給社會和（或）顧客造成重大人身危害或經(jīng)濟損失。